Dépannage et FAQ

Vérifiez les statuts exportés (onglet Statuts & Automatisation) : seules les commandes dont le statut est coché sont incluses. Une commande En attente de paiement ou Annulée n’est exportée que si son statut a été ajouté.

Elle a peut-être déjà été exportée : regardez la colonne Export comptable de la liste des commandes, ou décochez « Exclure les commandes déjà exportées ». Sinon, consultez les journaux : ses montants sont peut-être incohérents au-delà de 5 centimes (souvent à cause d’une extension qui modifie les totaux) ; elle est alors signalée et non verrouillée. Rappel : un règlement ou un avoir n’est exporté qu’après sa facture, dans la période de sa propre date.

La passerelle concernée n’a pas de compte de trésorerie (onglet Passerelles de paiement). Sans ce compte, seule la facture est générée, et l’historique le signale.

C’est la ventilation par catégorie : la commande contient des produits de catégories mappées à des comptes différents. Retirez un mapping si vous ne le souhaitez pas.

Vérifiez que l’envoi automatique est activé, puis consultez l’historique (un export « Automatique » doit y figurer) et les journaux. Le déclenchement dépend de WP-Cron : configurez un cron système sur un site peu visité. Aucun e-mail n’est envoyé si la période ne contient aucune écriture.

Les exports passent par Action Scheduler (WooCommerce → Statut → Tâches planifiées, groupe woo-accounting-export). Vérifiez que l’ordonnanceur tourne. Sans activité pendant 30 minutes, l’export est déclaré en échec avec un message explicite.

Le motif figure dans l’historique et dans les journaux. Si l’échec a eu lieu pendant l’extraction, aucune commande n’a été verrouillée : relancez simplement l’export.

Choisissez la source du numéro de pièce dans l’onglet Général. Par défaut, c’est le numéro de commande, qui n’est pas séquentiel.

Vérifiez que le compte de frais de passerelle n’est pas vide et que la commande porte la métadonnée attendue ; sinon, indiquez la bonne clé dans l’onglet Passerelles de paiement. Une commission absente est comptabilisée au brut, sans erreur.

Ces formats demandent une licence Premium active ou un essai en cours. Avec la version gratuite, installez la version Premium (voir Passer à la version Premium) ; avec la version Premium, vérifiez l’état de votre licence dans le menu du plugin.

C’est normal : les deux versions ne fonctionnent pas en même temps. La version Premium reprend les mêmes réglages, le même historique et les mêmes verrous.

WooCommerce est absent, désactivé ou antérieur à 8.0. Le plugin reste inactif jusque-là.

Il a été supprimé de l’historique ou purgé (seuls les 100 derniers exports sont conservés). Relancez l’export en décochant « Exclure les commandes déjà exportées ».

WooCommerce → Réglages → Avancé → Fonctionnalités. Le plugin fonctionne de la même façon avec ou sans HPOS ; rien à faire de votre côté.